Turnos por WhatsApp en hospitales rionegrinos: piden explicaciones sobre el manejo de datos
Legisladores pidieron informes por el sistema de turnos con bots en 13 hospitales de Río Negro, que cuesta unos $16 millones mensuales. Salud dice que no guarda los datos, pero faltan respuestas de otros ministerios.
El pedido de informe
Nueve legisladores rionegrinos presentaron un pedido de informe al gobierno provincial para saber qué pasa con los datos, correos y números de teléfono de las personas que usan el sistema de turnos por WhatsApp en los hospitales públicos. El pedido, pendiente desde junio, apunta también al uso de bots, plataformas digitales y SMS en las comunicaciones oficiales.
Lo que respondió Salud
Hasta ahora, solo el Ministerio de Salud contestó. Según su respuesta, el sistema de turnos por WhatsApp que funciona en 13 hospitales provinciales no conserva los números de los usuarios una vez terminada la conversación. El organismo aseguró además que no se cruzan datos con bases externas ni con registros administrativos anteriores, y que los proveedores tecnológicos no tienen acceso al Ecosistema Digital de Integrabilidad de Río Negro (Edi RN), la plataforma que conecta información entre reparticiones públicas.
Todavía faltan respuestas
La Secretaría General y el Ministerio de Modernización, también destinatarios del pedido, pidieron una prórroga y aún no respondieron. El reclamo legislativo no se limita a Salud, sino que busca conocer el manejo de datos en el conjunto de las comunicaciones digitales del Estado provincial.
El contrato
El servicio de turnos por WhatsApp fue adjudicado a la empresa CYT Comunicaciones y Telemática S.R.L. por un total de $193.062.276, lo que equivale a unos $16 millones mensuales. El contrato tiene una duración de un año, contempla un mínimo de 60 mil conversaciones anuales y atención las 24 horas con hasta 70 operadores disponibles.
Por qué importa
El sistema se usa a diario para sacar turnos en hospitales públicos de la provincia, incluidos los de Viedma y la zona.
La duda de fondo es si los datos personales de miles de usuarios están protegidos conforme a la Ley de protección de datos.
Mientras dos de los tres organismos consultados no respondieron, persiste la incertidumbre sobre el circuito completo de la información.
