El Ministerio de Seguridad hizo un balance del sistema 911 en Río Negro
El subsecretario José Arcajo detalló inversiones, nuevo software con IA y la expansión del servicio a cinco ciudades más, entre ellas El Bolsón y Allen.
Balance oficial del 911 en Río Negro
El Ministerio de Seguridad y Justicia de la provincia presentó un balance sobre el funcionamiento del sistema RN Emergencias 911, a siete meses de iniciado el año. El subsecretario de Seguridad Ciudadana, José Arcajo, brindó los detalles en el programa Tocá Madera de Radio Noticias.
Personal y tecnología
Arcajo explicó que se incorporaron 110 nuevos empleados al programa, que recibieron capacitación inicial, mientras que los 300 empleados que ya trabajaban también fueron recapacitados. Además, el área avanza en el segundo módulo de un nuevo software de atención de emergencias con plataformas ABR, que busca agilizar la recepción de llamados y la derivación de recursos.
"Este nuevo software que hace la atención de emergencia nos permite ser más rápidos al momento de recepcionar una llamada y efectuar el despacho de los recursos que hagan necesarios, sean personal policial, ambulancia o Defensa Civil", señaló Arcajo.
Protocolo de atención
El funcionario describió el funcionamiento interno: "Cuando una llamada entra al 911, a los 4 segundos el operador lo primero que tiene que hacer es geolocalizar, tipificar el nivel de gravedad y dar un breve relato de lo que el personal va a encontrar en el terreno. Eso se despacha inmediatamente y, mientras tanto, el operador sigue en contacto con el llamante tratando de recabar la mayor información posible".
El sistema también integra a enfermeros profesionales del Siarme, que asisten emergencias médicas de forma remota mientras los móviles se desplazan al lugar.
Videovigilancia y participación ciudadana
En la zona de Viedma se generan cerca de 150 despachos mensuales hacia personal policial por anomalías detectadas en patrullajes virtuales, como personas merodeando o vehículos con maniobras erráticas. A esto se suma el aporte ciudadano: el centro de emergencias recibe entre 1.500 y 2.000 llamadas mensuales por actividades sospechosas.
Expansión territorial
Actualmente la plataforma centralizada opera en cuatro de las principales ciudades rionegrinas, procesando unas 22.000 llamadas mensuales. La provincia planifica ampliar el servicio a Villa Regina, Cinco Saltos, Allen, San Antonio Este y El Bolsón. Con esas incorporaciones, las nueve ciudades concentrarían cerca del 85% de la demanda provincial, con un caudal estimado de más de 42.000 llamadas al mes. En las localidades más pequeñas seguirá operando el esquema tradicional del 101.
Resultados de gestión
Arcajo destacó dos años consecutivos de reducción del delito, con tasas de descenso del 25% anual. También remarcó el aumento de intervenciones exitosas: "El programa antes del inicio de gestión contaba con aproximadamente 90 incidentes esclarecidos o intervenidos al año. Hoy, en lo que va del año, ya llevamos 175 intervenciones exitosas y calculamos que vamos a llegar a las 300 anuales".
